ICP, entre los cinco principales operadores de fulfillment ecommerce de España

Carlos Vega trabaja en productividad, procesos y escalabilidad operativa en ICP.

Información, Control y Planificación, S.A. (ICP) es el quinto operador de fulfillment logístico para ecommerce de España, según la clasificación que publica Alimarket en su número de septiembre–octubre de 2026. ICP facturó 80 millones de euros en servicios de ecommerce en 2025, un 33 % más que los 60 millones de 2024, y gestiona esta actividad desde seis almacenes con 200.500 m² en España, Portugal, Reino Unido y Francia.

Fuente: Alimarket, «Principales operadores de fulfillment logístico para ecommerce», Alimarket Electro, septiembre–octubre de 2026, págs. 36–37. Datos elaborados por Alimarket Logística.

CÓMO SE ELABORA LA CLASIFICACIÓN DE ALIMARKET

Alimarket ordena a los operadores por su facturación en servicios de ecommerce. Para cada empresa recoge la facturación total de 2024 y de 2025, la parte que corresponde a ecommerce, el número de almacenes dedicados a esta actividad, la superficie y sus principales clientes. Algunas cifras son estimaciones del propio medio y así lo señala en la tabla.

La clasificación incluye a operadores muy distintos: plataformas que hacen fulfillment para los vendedores de su propio marketplace, grandes operadores logísticos internacionales y empresas especializadas en un sector, como la moda. Por eso conviene mirar la facturación de ecommerce, que es el criterio de orden, y no la facturación total.

Los diez primeros por facturación en servicios de ecommerce en 2025:

(est.) Estimación de Alimarket. Fuente: Alimarket Electro, septiembre–octubre de 2026.

El fulfillment para ecommerce es el conjunto de operaciones que van desde que el cliente compra en una tienda online hasta que recibe su pedido, y lo que ocurre después si lo devuelve. Lo contrata la marca para no tener que montar su propio almacén, su equipo y sus sistemas.

Un servicio de fulfillment completo incluye:

-Recepción y almacenaje de la mercancía, control de lotes y caducidades cuando el producto lo necesita.

-Sincronización del stock con la web, los marketplaces, las tiendas y los clientes B2B.

-Preparación de pedidos, unidad a unidad o en packs, con muestras, regalos o personalización.

-Embalaje y etiquetado según el canal y el destino.

-Expedición con distintos transportistas, horas de corte y plazos de entrega.

-Atención al cliente con acceso a la información real del pedido.

-Devoluciones: recepción, revisión, decisión sobre cada producto y vuelta al stock.

La diferencia con un almacén tradicional está en el volumen de pedidos pequeños, en que cada pedido va a un cliente final y en la variación del volumen: una campaña puede multiplicar por cinco los pedidos de una semana. Lo explicamos con más detalle en cómo integrar ecommerce, marketplaces, retail y B2B

La posición en la tabla mide volumen. Lo que permite sostenerlo, y crecer un 33 % en un año, son seis capacidades que ICP opera en una misma estructura:

1. Stock que coincide en todos los canales

La web, el marketplace y la tienda venden lo que hay en la estantería. El stock se sincroniza con cada canal y se reserva por campaña, para que una venta en un marketplace no deje sin producto a la web propia.

2. Capacidad que se ajusta al pico

Personas, turnos y espacio se planifican antes de las campañas. Cuando el volumen se multiplica en una semana, el refuerzo ya está formado y la zona de preparación ya está reordenada. Lo contamos en el caso de un lanzamiento viral en cosmética

3. Campañas preparadas, no improvisadas

Packs, muestras, regalos por compra y envíos a creadores de contenido se montan tal como se aprobaron, con su propio control de stock. Ver promociones, packs y regalos en ecommerce de cosmética y envíos a influencers

4. Tecnología en la operación

Un sorter automatizado que clasifica 4.500 bultos por hora y un sistema multishuttle que prepara 2.500 líneas por hora. Los sistemas de ICP se integran con la plataforma de ecommerce y con los marketplaces de cada marca.

5. Atención al cliente con datos del pedido

Las consultas e incidencias se resuelven con la información real del pedido y del transporte, sin tener que preguntar al almacén.

6. Devoluciones y posventa

Logística inversa, revisión, reparación y reacondicionamiento con ICP Tech Solutions, para que el producto devuelto vuelva a la venta cuanto antes.

Olistic, marca de cosmética capilar, gestiona con ICP su logística, su transporte y su atención al cliente desde 2025. Hoy son unos 8.000 pedidos y 75.000 unidades al mes hacia cinco destinos con exigencias distintas, de la venta directa al canal farmacia. Cuando Olistic abrió ese canal, las incidencias que necesitaban una decisión de la marca pasaron de 400 a 22 al mes.

«Es que os metéis como si estuvierais dentro de la empresa. Sois una parte más de nosotros», resume Lorena Miró, Head of Operations de Olistic

Una clasificación ayuda a saber quién tiene escala. Para decidir con qué operador trabajar, estas son las preguntas que conviene hacer:

UNA POSICIÓN QUE LLEGA ANTES DEL PICO

La clasificación se publica en plenas semanas de preparación de Black Friday y Navidad, cuando más se nota la diferencia entre recibir pedidos y poder cumplirlos. Este año ICP ya aparecía en el puesto 20 de los operadores logísticos de España por facturación total, según Transporte XXI. La clasificación de Alimarket mira solo el ecommerce, y ahí ICP está entre los cinco primeros.

«Estar entre los cinco primeros en fulfillment para ecommerce nos importa por lo que mide: que cada vez más marcas confían su venta online a ICP. Nuestro trabajo es que el cliente final no note nada más que su pedido llegando bien.»

¿Quieres saber cómo funcionaría tu operación con ICP?