Checklist de Black Friday y Navidad para ecommerce

Referencias de campaña identificadas y con stock confirmado. 

Stock sincronizado entre web, marketplaces y tienda, con una frecuencia de actualización definida. 

Margen de seguridad en las referencias que más se venden. 

Referencias de campaña ubicadas cerca de la zona de preparación. 

Turnos y refuerzos cerrados, con fechas. 

Formación del personal nuevo antes del pico, no durante. 

Un responsable por turno. 

Plan si falta gente un día concreto. 

Integraciones probadas con volúmenes de campaña. 

Sin cambios en la web ni en los sistemas durante las semanas del pico. 

Alerta si un pedido no llega al almacén. 

Información del pedido visible en tiempo real. 

Capacidad reservada con cada transportista. 

Horas de corte confirmadas y publicadas en la web. 

Plazos de entrega realistas en la ficha de producto y en el checkout. 

Plan B si un transportista se satura. 

Respuestas preparadas para «¿dónde está mi pedido?».

El agente ve la información del pedido y de la entrega. 

Refuerzo de equipo y horarios para las semanas del pico. 

Canal de escalado directo con operaciones. 

Política de devoluciones de campaña clara y visible. 

Capacidad reservada para enero.

Criterios de revisión y destino por tipo de producto. 

Reembolso en plazo y stock devuelto visible otra vez en la web.